Kommentarer til Forbrukerrådets rapport om bilgarantier
I løpet av vinteren / våren 2011 innførte personbilimportørene i Norge 5 års garanti, noe som er en kraftig forbedring og unikt i Europa. Dette er positivt for forbrukerne og gir en ekstra trygghet i tillegg til de 5 års reklamasjonstid man uansett har gjennom Forbrukerkjøpsloven. Gjennom garantien vil selger bl.a. foreta avhjelp / utbedring uten å stille spørsmål, så lenge bilen ikke har vært utsatt for unormal bruk.
Med dette som bakgrunn har Forbrukerrådet gjennomført en omfattende undersøkelse av garantivilkårene til 20 personbilimportører. Dette er bra forbrukerinformasjon, som vi berømmer.
Bilimportørenes Landsforening (BIL) har fått utkast til rapporten til gjennomsyn.
Av de 20 importørene ser vi at hele 14 kommer godt eller middels godt ut, mens seks av forskjellige grunner betegnes som å ha svakere vilkår på enkelte punkter. Når det gjelder disse seks er det å si at det forekommer enkelte unøyaktigheter i utkastet. Parallelt har importørene fått anledning til å komme med kommentarer. Dette er veldig bra og BIL forventer at relevante synspunkter og kommentarer fra importørene vil bli tatt hensyn til, noe Forbrukerrådet har lovet.
Undersøkelsen påpeker behov for å rette opp noen formuleringer i enkelte garantivilkår og er derfor å se på som et svært viktig verktøy for våre medlemsbedrifter. BIL har allerede vært i kontakt med disse og importørene er i full gang med, eller har allerede gjennomført, nødvendige endringer.
Alt dette vil ventelig også bidra til at merkenes vilkår blir mer lik hverandre, selv om det nok fortsatt vil være noen forskjeller. Garantiordninger er ett av flere momenter som bilmerkene konkurrerer på.
Vår erfaring er at garantiordningene gjennomgående praktiseres veldig bra overfor kunde.
Det er kundebehandling vi lever av og der skal vi være gode!
BILs hovedkommentarer til rapporten er således:
• Det er gledelig at nybilgarantien har blitt kraftig forbedret i løpet av 2011. Alle merker har nå klart mye bedre garantiordninger enn de tidligere har hatt. Dette er svært positivt for kundene.
• Undersøkelsen viser at det fortsatt finnes forbedringspunkter, ikke minst når det gjelder informasjon til kunde og opplæring av forhandlerne. Det tar bransjen på alvor.
• Samtidig ser det ut til at rapporten ikke gjengir alle forhold korrekt, i det kommentarer og korrigeringer fra importørene ikke er tatt inn i selve rapporten. Disse er til gjengjeld lagt ut på Forbrukerrådets og NRKs hjemmesider, sammen med rapporten.
• De merkene som har garantiordninger som ikke er i samsvar med lovverket, har meddelt oss at de nå retter opp i dette.